Keterampilan Mental dalam Bisnis: 7 Aturan Utama Jalan Mental (Bagian 1 dari 2)

Mengapa dalam beberapa situasi, kinerja pribadi kita begitu baik sementara di tempat lain kita berjuang dan tidak bisa masuk ke dalam alur di mana kita melakukan pekerjaan terbaik kita? Apakah karena kita lupa, dari satu hari ke hari berikutnya, rincian penting dari profesi kita atau apa yang diperlukan untuk unggul? Tentu saja kita semua tahu bahwa ini bukan alasan kita kadang-kadang menindaklanjuti kinerja pribadi yang hebat dengan yang meninggalkan sesuatu yang diinginkan. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini lebih terletak pada penerapan keterampilan mental dasar yang tidak konsisten yang mendasari kemampuan kita untuk melakukan – apakah kinerja ada di ruang rapat, di lantai penjualan, atau di lapangan golf!

Untuk memberikan kerangka acuan sederhana untuk membantu klien kami yang berkinerja tinggi memahami bagaimana pikiran manusia bekerja dan bagaimana cara kerjanya bekerja untuk kita (sebagai lawan terhadap kita) dalam situasi persaingan tinggi, persaingan, saya telah membuat seperangkat Aturan sederhana yang saya sebut "The Rules of the Mental Road". Aturan utama ini berfungsi sebagai tulang punggung proses pendidikan yang pada akhirnya menghasilkan pengembangan proses pelatihan mental yang kita sebut A.C.T. Model © – seperangkat 'alat' mental praktis yang dapat Anda gunakan untuk membentuk pemikiran Anda sehingga Anda dapat melakukan yang terbaik dari kemampuan Anda ketika dipanggil untuk mengikuti garis.

ATURAN # 1 NEGARA: Jika Anda ingin keluar dari lubang, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah berhenti menggali …

Kadang-kadang kita menggali diri ke dalam 'lubang' mental dengan memikirkan pikiran negatif, terus-menerus meninjau dan mengemasnya kembali dalam pikiran kita dan membagikannya dengan orang lain yang hanya terlalu senang untuk memperkuat pikiran negatif tersebut. Jika Anda ingin mengubah pola pikir Anda dari pikiran negatif ke pemikiran positif dan produktif, pertama Anda harus memilih untuk hanya memproses pikiran positif dan produktif. Jika Anda tidak berhenti menggali, Anda tidak akan dapat mengalihkan pemikiran dominan Anda ke jenis pemikiran positif dan produktif yang Anda butuhkan untuk berbalik dan memanjat keluar dari lubang. Tidak peduli apa sifat dari pikiran negatif yang mungkin, Aturan pertama dari Jalan Mental berlaku. Beberapa contoh:

– Peningkatan tanggung jawab yang tampaknya menyangkal Anda kesempatan untuk fokus secara efektif pada apa pun

– Tenggat waktu yang Anda rasa tidak realistis

– Ekspektasi yang Anda rasa tidak adil

– Kuota penjualan yang Anda khawatirkan

– Nomor bulanan yang Anda diberitahu harus Anda capai untuk menjamin kompensasi bonus atau lebih buruk lagi, pertahankan pekerjaan Anda

– Masalah di rumah

Jika Anda membiarkan diri Anda terjebak dalam lingkaran negatif, mengkhawatirkan hal-hal yang tidak relevan dengan tindakan berkinerja 'pada saat itu' kinerja Anda tidak akan optimal. Aturan # 2 membantu kita memahami mengapa …

ATURAN # 2 AFFIRM: Pikiran Hanya Dapat Mengolah Satu Pemikiran Sekaligus …

Otak manusia mampu melakukan jutaan perhitungan setiap detik tetapi pikiran kita hanya dapat memproses informasi ini satu per satu. Pikiran tidak mampu memproses dua pemikiran pada saat yang bersamaan! Cobalah tes sederhana berikut ini sebagai cara untuk menunjukkan kepada diri sendiri kebenaran dari prinsip dasar ini.

Tugas yang saya ingin Anda lakukan melibatkan menghitung mundur dengan 3s dengan keras, mulai dari angka 100. Ketika Anda melakukan ini, mintalah seorang teman meminta Anda untuk menyelesaikan pertanyaan matematika sederhana (2×3 misalnya). Siap mulai: 100, 97, 94 …

Menarik bukan? Jika Anda benar-benar mencoba untuk menyelesaikan latihan kecil ini, Anda mungkin sudah menyadari bahwa satu-satunya cara Anda dapat memecahkan masalah matematika adalah jika Anda mengalihkan fokus perhatian dari tugas menghitung mundur, memproses apa yang Anda dengar – persamaan – menghitung dan berikan jawabannya, dan baru kemudian kembali ke tugas pertama, begitu pertanyaan matematika telah dipecahkan. Pergeseran ini tidak butuh waktu lama tetapi tidak dapat disangkal, itu memang terjadi.

Jika Anda benar-benar dapat memproses dua tugas mental pada saat yang sama, Anda harus dapat terus memproses tugas menghitung mundur tanpa gangguan sambil memproses dan menghitung solusi untuk pertanyaan matematika. Akankah mengejutkan Anda untuk mengetahui bahwa tidak ada yang bisa? Banyak orang percaya bahwa mereka dapat memproses dua pemikiran pada saat yang sama, tetapi dalam praktiknya mereka tidak bisa. Apa yang terjadi adalah kita beralih bolak-balik di antara pikiran yang berbeda, meskipun kadang-kadang sangat cepat, tetapi tetap saja itu adalah proses mengalihkan fokus perhatian seseorang dari satu pikiran ke yang lain. Tapi apa dampak dari Aturan # 2 pada kinerja pribadi?

Sederhananya, jika pikiran Anda hanya mampu memproses satu pikiran pada suatu waktu, pikiran itu tidak dapat memproses pemikiran yang berbeda pada saat yang bersamaan. Implikasi dari Aturan ini terhadap kinerja adalah signifikan.

Jika Anda meluangkan waktu sejenak untuk memikirkan kembali pertunjukan-pertunjukan dalam hidup Anda yang akan Anda kategorikan sebagai berada di antara 'terbaik' Anda, kemungkinan Anda akan melaporkan telah memiliki fokus tunggal yang diarahkan khusus pada tugas di mana Anda berada. terlibat … di mana pikiran Anda sepenuhnya terserap dalam proses apa yang Anda lakukan. Pola pikir yang terfokus pada proses, tanpa gangguan, 'di sini-dan-sekarang' ini adalah tema umum yang dilaporkan oleh banyak pemain berkinerja tinggi pada saat penampilan mereka yang paling cemerlang, baik dalam seni, olahraga, bisnis, atau apa pun. Beberapa orang menyebutnya "Berada di Zona".

Dengan Aturan # 2 dalam pikiran, apa konsekuensi dari berfokus pada sesuatu selain dari apa yang diperlukan pada saat itu, untuk melakukan yang terbaik dari kemampuan Anda? Sebagai contoh:

– Mengkhawatirkan tentang bagaimana Anda dirasakan oleh orang lain atau mungkin takut bahwa Anda tidak memenuhi harapan orang lain;

– Menjadi fokus pada hasil atau hasil dari kegiatan (negosiasi, promosi penjualan, presentasi) … yang mungkin bahkan berjarak beberapa jam;

– Terganggu oleh beberapa pemikiran yang tidak terkait yang tidak bermanfaat secara langsung atau relevan dengan kinerja Anda pada saat itu; dan seterusnya.

Konsekuensinya adalah bahwa, jika pikiran Anda sibuk memproses pikiran yang tidak terkait dengan kinerja Anda, itu tidak dapat difokuskan pada proses tampil pada saat yang sama – pada saat itu – dan kemungkinan kinerja Anda tidak akan sebaik seperti yang seharusnya. Aturan # 2 berfungsi sebagai fondasi di mana 3 Aturan Jalan Mental berikutnya dibangun.

ATURAN # 3 NEGARA: Anda TIDAK DAPAT Pikirkan Tentang Apa yang Ada Di Pikiran Anda …

Seringkali, kami memprogram diri sendiri untuk kegagalan dengan mengekspresikan hal-hal negatif dan memikirkannya dalam …

– "Jangan gugup. Tidak ada yang perlu dikhawatirkan"

– "Ketika Anda di atas panggung Billy, jangan fokus pada kerumunan"

– "Apa pun yang Anda lakukan, jangan mengiris bola ke kasar di sisi kanan fairway"

Karena pikiran tidak dapat bertindak secara positif sebagai tanggapan terhadap pikiran negatif, dengan mengungkapkan hal-hal yang negatif (apakah Anda menyatakannya dengan keras atau hanya memprosesnya dalam pikiran Anda), Anda membuat lebih mudah bagi pikiran Anda untuk fokus pada apa yang sebenarnya tidak Anda inginkan. untuk melakukan … persis seperti yang Anda bayangkan dalam pikiran Anda! Aturan kedua Jalan Mental menegaskan bahwa Anda tidak dapat TIDAK memikirkan apa yang ada di pikiran Anda.

Berikut ini adalah latihan kecil untuk membantu mengantar pulang. Luangkan waktu sejenak untuk memahami dengan jelas instruksi berikut: Saya TIDAK ingin Anda memikirkan hal yang akan saya jelaskan untuk Anda sekarang. Saya tidak ingin Anda membayangkan di mata batin Anda:

GAJAH MERAH BESAR PINK …

Memakai … CELANA PENDEK KAYU …

Dengan … DOT BESAR KUNING pada mereka …

Sulit untuk dilakukan bukan? Satu-satunya cara Anda tidak akan melihat gambar Gajah Merah Muda di mata pikiran Anda adalah jika Anda mengandalkan Aturan # 2, artinya Anda mengatur pikiran Anda dengan saksama untuk memproses sesuatu yang lain, gambar lain yang menarik perhatian Anda sepenuhnya sementara Anda membaca melalui garis tebal di atas. Sebagian besar orang membayangkan Gajah Pink yang aneh itu dalam segala kemuliaan … meskipun mereka memahami instruksi eksplisit yang saya berikan untuk tidak melakukannya. Apa dampak dari Aturan # 3 pada kinerja pribadi Anda?

Aturan # 3 menegaskan bahwa semakin keras Anda mencoba untuk TIDAK memikirkan sesuatu, semakin kuat kekuatan yang dipikirkan dan gambar-gambar terkaitnya … menjadi tertanam kuat dalam pikiran Anda. Anda harus belajar untuk 'meng-ungkapan' hal-hal (dan menggambarkannya) dalam pikiran Anda dalam hal positif, menjelaskan kepada diri Anda sendiri bagaimana Anda ingin berpikir dan rasakan ketika Anda berhasil menyelesaikan tugas yang Anda fokuskan, daripada apa yang tidak Anda inginkan melakukan.

Karena Anda tidak dapat TIDAK memikirkan apa yang ada di pikiran Anda dan karena Anda hanya dapat memproses satu pemikiran pada satu waktu, Anda harus memastikan bahwa pikiran yang Anda pilih untuk proses saat melakukan itu terkait dengan tindakan dan proses melakukan, membayangkan di mata batin Anda. apa yang ingin Anda lakukan, bagaimana Anda ingin melakukannya dan bagaimana rasanya ketika Anda melakukannya dengan cara itu.

[Stay tuned: Part 2 of this article will be featured in December’s Performance File.]

Pentingnya Keterampilan Berbicara Bahasa Inggris yang Baik di Pusat-Pusat Panggilan

Keterampilan berbahasa Inggris yang buruk mengakibatkan pelanggan yang tidak puas dan frustrasi. Mereka memanggil, mempercayai Anda untuk menjadi ahli perhatian mereka dan mengharapkan bahwa Anda akan dapat menjawab atau menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tetapi apa yang mereka dapatkan adalah percakapan yang hampir tidak dapat mereka pahami, apalagi melakukan instruksi bahwa Anda menyuruh mereka melakukan, jika ada.

Hasilnya kemudian akan terlepas dari pelanggan yang tidak puas, Anda mendapatkan poin dari kartu skor Anda atau lebih buruk, Anda sebenarnya akan dipanggil untuk menjelaskan mengapa dan apa yang terjadi selama panggilan tersebut oleh atasan langsung Anda dan menerima peringatan tertulis jika ini terjadi menjadi pelanggaran pertama. Either way, Anda telah membuat kesan buruk pada supervisor dan klien Anda.

Jadi untuk mencegah hal ini terjadi atau jika sudah terjadi, berikut beberapa kiatnya:

1. Minta Departemen Pelatihan Anda menanamkan perangkat lunak untuk mempelajari bahasa Inggris sebagai bagian dari keseluruhan proses pelatihan. Perangkat lunak ini memiliki serangkaian pilihan yang berfokus pada keterampilan yang berbeda dari bahasa Inggris baik dalam percakapan, mendengarkan, pemahaman bacaan, kosakata, ejaan dan tata bahasa.

2. Pekerjakan instruktur ESL untuk berkolaborasi dengan departemen pelatihan Anda dalam menghasilkan program atau modul yang akan diikuti oleh para agen / peserta pelatihan dalam mempelajari dan meningkatkan keterampilan berbahasa Inggris mereka.

3. Minta Departemen Pelatihan dan SDM Anda berkolaborasi untuk menyelenggarakan satu hari kompetisi yang menyenangkan yang melibatkan penggunaan bahasa Inggris seperti permainan Scrabble, Bugle, Pass the Message, atau Selesaikan Kalimat saya. Tentu saja, hadiah sederhana akan diberikan untuk membuat seluruh kegiatan mengesankan dan membuat para agen merasa bahwa upaya mereka memang dihargai.

4. Promosikan membaca dan dorong belajar mandiri atau berlatih dengan memiliki buku tentang frasa dan idiom bahasa Inggris umum.

Terlepas dari tips di atas, ingat bahwa komunikasi adalah proses dua arah. Ini mengikuti bahwa untuk membangun komunikasi yang baik, agen harus, pertama-tama, menjadi pendengar yang baik dan tahu cara mendapatkan klien untuk memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk dapat mengatasi masalah atau menawarkan solusi untuk masalah tersebut.

Pada akhir setiap shift, tujuannya harus selalu untuk memungkinkan komunikasi yang baik karena ini diterjemahkan ke layanan pelanggan berkualitas, yang pada gilirannya menghasilkan klien yang puas dan puas.

Pentingnya Meningkatkan Keterampilan Bahasa Inggris

Semua orang saat ini memahami pentingnya bahasa Inggris dan karenanya mereka berusaha sangat keras untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris mereka. Dari tahap yang sangat awal proses ini harus diambil sehingga nantinya seseorang tidak memiliki banyak masalah dalam berkomunikasi atau menulis bahasa Inggris. Bahasa Inggris adalah bahasa universal dan semua orang memahami arti pentingnya. Seseorang yang pandai menulis dan berbicara bahasa Inggris mendapat lebih banyak kesempatan daripada orang lain. Sebagian besar perusahaan dan organisasi mencari kandidat jenis ini. Oleh karena itu sangat penting untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris karena tidak pernah terlambat. Orang yang tidak terlalu suka menulis bahasa Inggris, bahkan bagi mereka itu bisa menjadi awal yang baik. Sangat penting untuk mulai menulis bahasa Inggris sebanyak mungkin. Mungkin seseorang dapat memulai proses dengan menulis buku harian. Ini harus dimasukkan dalam tugas sehari-hari dan setelah melakukannya untuk waktu yang lama itu menjadi kebiasaan dan kemudian orang itu akan menyadari bagaimana dia akan menuju perbaikan. Ada banyak institut yang menawarkan kursus semacam itu dan banyak kursus semacam itu menjamur di setiap sudut dan penjuru dunia. Ini benar-benar menjadi lebih mudah untuk mendaftar di kursus-kursus ini dan mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang bahasa Inggris. Ada beberapa kursus yang muncul yang sangat membantu dalam meningkatkan tata bahasa, metode penulisan. Saat ini semua perusahaan multinasional mencari orang-orang yang sangat fasih berbahasa Inggris dan sangat menguasai bahasa. Tetapi berbicara saja tidak cukup di bidang kerja.

Salah satu cara yang sangat baik untuk meningkatkan keterampilan bahasa Inggris khususnya keterampilan komunikasi adalah membaca buku yang memiliki banyak dialog di dalamnya. Membaca buku-buku seperti itu akan membantu meningkatkan pengucapan setiap kata. Penting untuk dicatat bahwa kata-kata tertentu diucapkan dengan cara-cara tertentu. Beberapa kata lebih menekankan pada mereka dan yang lain memiliki lebih sedikit. Oleh karena itu, buku-buku dengan banyak dialog dapat membantu mendapatkan pegangan kata-kata dan cara pengucapannya. Banyak buku komik juga tersedia yang penuh dengan bahasa Inggris idiomatik. Perlu dicatat bahwa setiap kali ada kesulitan dalam memahami kata apa pun kamus harus selalu disimpan di tangan, tetapi tidak boleh dirujuk setiap saat, maka seseorang menjadi lebih bergantung pada kamus. Hari-hari ini banyak kursus belajar bahasa Inggris baru berkembang di seluruh negeri. Kursus-kursus ini mudah dikejar dan dapat diambil sebagai kursus sampingan bersama dengan hidangan utama. Dengan cara ini mudah untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris. Cara lain yang sangat bagus adalah membaca banyak makalah berita dan juga majalah. Banyak surat kabar menggunakan bahasa Inggris yang sangat sederhana namun bagus yang sangat mudah dipahami dan maknanya juga tidak terlalu sulit untuk dipahami. Meningkatkan keterampilan bahasa Inggris bukanlah pekerjaan yang sangat sulit jika beberapa metode diikuti dengan benar. Ini adalah bahasa yang penting dan mengetahui pentingnya banyak orang yang mengambil beberapa kursus bahasa Inggris untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris.